Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Astrora queremos que tengas una experiencia de compra clara y sencilla. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de astroracontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.
Una vez comunicada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Te recomendamos conservar el embalaje y los accesorios originales para facilitar el proceso de devolución.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos al tramitar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en astroracontacto@gmail.com lo antes posible, adjuntando fotografías o vídeos cuando sea necesario para poder evaluar la incidencia.
En estos casos aplicaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la normativa vigente y los derechos legales del consumidor, sin que esta política limite dichos derechos.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con:
Correo electrónico: astroracontacto@gmail.com
Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de contacto para que podamos ayudarte.